DEVOLUÇÕES
DEVOLUÇÕES
Nossa apólice dura 10 dias. Se já passaram 10 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve ser não utilizado E no mesma condição em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original em um estado revendável.
Alguns tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Meias uma vez fora da embalagem não podem ser devolvidas, pois não são revendáveis.
Para completar a sua devolução, iremos requerer o formulário de devolução que é fornecido na sua encomenda ou pode ser enviado através do nosso portal de devoluções.
Reembolsos (se aplicável)
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 10 dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua forma de pagamento, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.
Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em hello@primaberry.com .
Trocas (se aplicável)
Só substituímos os itens se estiverem com defeito ou danificados ou se você recebeu o item errado, também podemos trocar se houver um problema de tamanho. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para hello@primaberry.com e envie seu item para: Unit 2, 50 Rother Valley Way, Sheffield S20 3RW
Envio
Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para: Unit 2, 50 Rother Valley Way, Sheffield S20 3RW
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item, não fornecemos etiquetas de devolução gratuitas, isso é para diminuir as chances de devolução como objetivo de estar mais consciente sobre a poluição da entrega. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o valor que você pagou originalmente pelo frete será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar. Vamos fornecer uma taxa de frete grátis na troca.
Cancelamento de pedido
Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco em help@primaberry.com. Se os itens ainda não tiverem sido despachados, emitiremos um reembolso que será automaticamente devolvido ao seu método de pagamento original, normalmente em até 14 dias, dependendo da política do emissor do cartão/provedor do método de pagamento. No entanto, se os artigos já tiverem sido enviados, infelizmente não poderemos reembolsar os custos de envio, os custos de envio serão deduzidos ao valor do reembolso.
Itens danificados
Lamentamos muito saber disso. Se você recebeu itens quebrados ou danificados, tire uma foto e envie-a por e-mail para help@primaberry.com no mesmo dia em que os itens foram recebidos, junto com o número do seu pedido. Nossa equipe de suporte ao cliente irá guiá-lo através do processo e as próximas etapas.
Pedidos Incorretos
Nossa equipe de suporte ao cliente estará pronta para ajudá-lo a resolver essa situação rapidamente. Por favor, entre em contato conosco em help@primaberry.com com o número do seu pedido. Se você também pudesse adicionar algumas fotos do item recebido, isso seria extremamente útil.
Pedido não entregue
Se você não recebeu seu pedido ou se as informações de rastreamento indicam que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos que verifique se suas informações de envio estão corretas no e-mail de confirmação do pedido. A seguir, sugerimos que você verifique se recebeu um aviso de entrega extraviada ou se foi deixado na portaria ou no endereço de um vizinho. Se o pacote ainda não foi encontrado, entre em contato conosco em help@primaberry.com. Nossa equipe fornecerá toda a assistência necessária.
Direitos Reservados
A PrimaBerry reserva-se o direito de, a qualquer momento, limitar, recusar ou cancelar pedidos de clientes devido a um histórico de devoluções irregulares ou excessivas, ou a um histórico de devoluções irregulares ou excessivas envolvendo itens alterados, danificados ou ausentes. A PrimaBerry também se reserva o direito de limitar, recusar ou rejeitar devoluções a qualquer cliente ou entidade com histórico de ações semelhantes conforme observado acima.
Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco em hello@primaberry.com