KEHRT ZURÜCK
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Unsere Police hat eine Laufzeit von 10 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 10 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel dies sein ungebraucht und in der Gleicher Zustand, in dem Sie es erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Einmal ausgepackte Socken können nicht zurückgegeben werden, da sie nicht weiterverkaufbar sind.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir das Rücksendeformular, das Ihrem Paket beiliegt oder über unser Rücksendeportal eingereicht werden kann.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsmethode, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@primaberry.com .
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, können wir ihn auch umtauschen, wenn ein Größenproblem vorliegt. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@primaberry.com und senden Sie Ihren Artikel an: Unit 2, 50 Rother Valley Way, Sheffield S20 3RW
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: Unit 2, 50 Rother Valley Way, S heffield S20 3RW
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung. Dies dient dazu, die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung zu verringern und uns der Umweltverschmutzung durch Lieferungen bewusster zu sein. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird der Betrag, den Sie ursprünglich für den Versand bezahlt haben, von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht. Für den Umtausch berechnen wir eine kostenlose Versandkostenpauschale.
Auftragsstornierung
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter help@primaberry.com. Wenn die Artikel noch nicht versandt wurden, veranlassen wir eine Rückerstattung, die automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird, in der Regel innerhalb von 14 Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers/Zahlungsmethodenanbieters. Sollten die Artikel jedoch bereits versandt worden sein, können wir die Versandkosten leider nicht erstatten, die Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Beschädigte Gegenstände
Es tut uns sehr leid, das zu hören. Wenn Sie kaputte oder beschädigte Artikel erhalten haben, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es uns am selben Tag, an dem die Artikel eingegangen sind, per E-Mail an help@primaberry.com, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundensupport-Team wird Sie durch den Prozess und die nächsten Schritte führen.
Falsche Bestellungen
Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne dabei, diese Situation schnell zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@primaberry.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn Sie auch ein paar Fotos des erhaltenen Artikels hinzufügen könnten, wäre das äußerst hilfreich.
Bestellung nicht geliefert
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, in der Bestellbestätigungs-E-Mail zu überprüfen, ob Ihre Versandinformationen korrekt sind. Als Nächstes empfehlen wir Ihnen zu überprüfen, ob Sie eine Benachrichtigung über eine versäumte Lieferung erhalten haben oder ob diese beim Concierge oder an der Adresse eines Nachbarn hinterlassen wurde. Wenn das Paket immer noch nicht gefunden wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter help@primaberry.com. Unser Team bietet Ihnen die nötige Unterstützung.
Vorbehaltene Rechte
PrimaBerry behält sich das Recht vor, Bestellungen von Kunden aufgrund einer unregelmäßigen oder übermäßigen Rücksendungshistorie oder einer unregelmäßigen oder übermäßigen Rücksendungshistorie mit geänderten, beschädigten oder fehlenden Artikeln jederzeit einzuschränken, abzulehnen oder zu stornieren. PrimaBerry behält sich außerdem das Recht vor, Rücksendungen an Kunden oder Unternehmen, die in der Vergangenheit ähnliche Maßnahmen wie oben beschrieben ergriffen haben, einzuschränken, abzulehnen oder abzulehnen.
Kontaktiere uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@primaberry.com